Входящая линия
Страничка 1 145

Обработка входящих звонков от ваших клиентов

Вы можете передать нам следующие задачи:

  • Консультация клиентов по вашему товару/услуге.
  • Оформление заказов, обработка заявок.
  • Продажи и допродажи по входящей линии.
  • Решение спорных моментов и сохранение положительной репутации вашего бренда.
  • Техническая поддержка клиентов.
Контакт-центр - рассчет стоиомости

Рассчитайте стоимость услуг:

Заполните форму и мы ответим в течении 2-х минут

Или напишите в удобный Вам месенджер

Обработка входящих звонков для среднего и крупного бизнеса

Сотрудники WELLTELL компетентны в различных сферах – PR и реклама, IT, недвижимость, интернет-магазины, ритейл и сфера услуг, лёгкая и тяжёлая промышленность, телекоммуникации, страховой бизнес, автомобильный бизнес, финансовые организации и банки. Мы обучаем операторов для каждого проекта, гарантируем полное погружение в специфику вашего бизнеса и качественную обработку звонков от ваших потенциальных клиентов.
  • Работа с обращениями (горячая линия)
Каждый ваш клиент сможет обратиться к нам и получить исчерпывающую информацию круглосуточно без перерывов и выходных. Специалисты нашего контакт-центра будут точно ориентированы на стандарты и условия вашей компании, при этом их консультации будут проводиться доброжелательно, оперативно, вежливо.
  • Обработка заказов (горячая линия)
Ваши клиенты будут звонить в наш контакт-центр, посылать нам электронные письма и сообщения, писать в соц. сетях и чатах. Мы будем обрабатывать всю входящую информацию, регистрировать её не только у нас, но и в вашей системе-CRM. Мы сами бронируем товар на складе, время оказания услуг, сами связываемся с вашим клиентом и с вами по поводу подтверждения заказов, сами пишем, звоним, отправляем SMS-ки и т.д.
  • Диспетчерская служба
Наш CALL-центр оснащён «горячей линией», операторы которой оперативно работают с входящей и с исходящей информацией, используя автоматический режим программного обеспечения. Т.е. сотрудники оказывают разнообразные услуги-это и NPS-анализ-определение лояльности, и подтверждение заказов, и выясняют причины отказов, сообщают о готовности и сроках доставки товаров и прочее.
  • Активные продажи на горячей линии
При общении с вашим клиентом по «горячей линии» наши обученные продажам операторы, внимательно слушая заказчика, профессионально и вежливо, настойчиво и оперативно сделают всё возможное, чтобы ваши усилия при поиске и привлечении клиента не пропали зря и клиент купил ваш продукт, товар или услугу.
  • Резервный колл-центр
Наш контакт-центр поможет вам при повышенной нагрузке на ваш собственный CALL-центр, т.е. в тех случаях, когда к вам обращается много клиентов, они долго ждут ответа на свои звонки и обращения, и вы не успеваете качественно обслужить их. В подобных ситуациях наш контакт-центр становится резервным для вас. И только в случаях подобных перегрузок вы платите за аутсорсинг, т.е. за удалённую поддержку.
  • Обслуживание интернет-магазина
Если вы занимаетесь интернет- продажами или имеете собственный интернет магазин, вам необходим менеджер по работе с клиентами для того, чтобы принимать заказы, отвечать на вопросы клиентов, развеять иногда возникающие сомнения, оформлять товар и отсылать его. Всю эту работу можем профессионально выполнять мы сами, мы это умеем и вам не придётся искать обученного специалиста или самим обучать его.
  • Виртуальный офис и секретарь
Наш аутсорсинговый контакт-центр не только принимает входящие звонки, электронные письма, обращения в мобильных приложениях, переписывается в чатах на сайте, в соц. сетях и т.д., но и сортирует всю входящую информацию, а потом делегирует, отсылает определённую информацию профильному специалисту вашей компании для последующей работы с ней. Таким образом мы создаём для Вас виртуальный офис и выполняем работу секретаря
  • Онлайн-чат с консультантом
Работайте со своими клиентами используя всевозможные способы коммуникации, очень важна работа не только в телефонном режиме, но и беседуйте или переписывайтесь с клиентами on-line в чатах для того, чтобы потенциальный клиент стал вашим заказчиком, сделал свой выбор и совершил покупку.
  • Номер 8-800
Очень важным фактором выбора клиентами именно вашей «горячей линии» станет наличие у нас бесплатного телефонного номера 8-800. Это достаточно весомый фактор привлечения клиентов со всех регионов, а наши специалисты WELLTELL помогут не потерять ни одного клиента, сделают это профессионально.

Получите консультацию по интересующей вас услуге

Заполните форму или задайте вопрос в месенджер

Как мы работаем

1
Контакт-центр - мы готовим проект

Наш контакт-центр готовит проект

2
Контакт-центр - Наши сотрудники обзванивают контакты, выявляя теплые и горячие

Операторы в режиме 24/7 принимают всю входящую информацию

3
Call-центр - Вы получаете целевых клиентов, готовых к покупке

Вы экономите свои деньги т.к. не расширяете свой штат сотрудников

4
Call-центр - У вас увеличивается количество продаж, потому что у нас работают профессионалы

У вас увеличивается количество продаж, потому что у нас работают профессионалы

5
Call-центр - Доходы вашей компании растут

Доходы вашей компании растут

Подробне

  • Профессиональное управление взимоотношений с клиентаминашими специалистами, способствует росту вашего предприятия, увеличению количества продаж и экономит ваши деньги:

– Мы профессионально изучаем всю входящую разными способами информацию и уделяем максимум внимания каждому вашему клиенту

– Мы экономим ваши деньги т.к. вы не набираете новых сотрудников, не платите за них налоги, не платите за аренду помещений и оборудование

– Развивая доброжелательные отношения с клиентами, мы увеличиваем уровень доверия к вашей компании

  • На запуск проекта нам потребуется всего 3 дня:

– организовываем отдел продаж для вашего интернет-магазина;

– оказываем профессиональную тех. поддержку вашим клиентам;

–  оперативно подключаем к вам наш «резервный CALL-центр»;

– Ваши продажи и сервис работают в режиме 24/7;

– Вы получаете номер 8-800 для бесплатных звонков ваших клиентов;

– Вы получаете дополнительную прибыль за счет доп.продаж и роста лояльности клиентов.

– Вы регулярно получаете детальные аналитические отчеты;

– Вы экономите на собственном офисе благодаря нашей услуге «Виртуальный Офис»;

– Вы планируете и реализуете Ваши стратегические бизнес-цели, пока мы делаем для вас рутинную работу.

Послушайте как мы говорим и вы убедитесь в нашей компетенции

Понравилось? Давайте обсудим Ваш проект!

Заполните форму или задайте вопрос в месенджер

0+

Звонков
ежедневно

до0

Дней на запуск
проекта

0+

Лет опыта

0

27/7
режим работы

Частые вопросы и ответы на них

Вы можете использовать тех. поддержку столько времени, сколько она вам нужна и в любое время без перерывов, выходных, круглосуточно. Точно так же работает наш «резервный CALL-центр». Когда у вас происходят перегрузки от входящих звонков или информации, наши операторы тут же подключаются к вашим телекоммуникационным линиям и берут лишнюю нагрузку на себя.

Компетентно ответим на все вопросы

Заполните форму или задайте вопрос в месенджер

Заполните форму и мы свяжемся с вами

или напишите нам в месенджер