Техподдержка

Техническая поддержка – это услуга сервиса «входящая линия», предназначенная для решения вопросов и проблем в телефонном режиме, которые возникают у ваших клиентов.

Ваши клиенты просто звонят на линию, чтобы получить консультацию. Услуга пользуется популярностью среди курьерских служб, интернет-магазинов, служб такси и т. д.

Сотрудничая с WellTell, вы получаете такие выгоды:

  • Быстрый запуск проекта.
  • Экономия финансовых средств.
  • Повышение имиджа вашей компании.
  • Оптимизация бизнес-процессов благодаря разгрузке ваших сотрудников.

Готовая техподдержка сэкономит ваше время и деньги. Вы сразу получаете готовый проект с нуля.

Техподдержка является полезным сервисом для бизнеса, ведь каждый клиент чувствует себя важным, востребованным. При первой трудности его не отталкивают, а помогают. Если же помощь предоставляется вежливым тоном, приятным голосом в телефонной трубке, вы можете рассчитывать не только на лояльность клиентов, но и на повторные продажи.

Техническая поддержка – многоуровневая и сложная структура

Техподдержка состоит из нескольких уровней. Такая особенность позволяет грамотно структурировать все поступающие вызовы и быстро отвечать на звонки. Для WellTell каждый клиент важен. Поэтому до 90% всех звонков успешно обрабатываем на первой линии.

Оставшиеся 10% – это так называемые «сложные» звонки, которые передают на 2-3 линию узким специалистам, чтобы предоставить профессиональную поддержку и помощь. Таким образом уровневая система позволяет быстро и эффективно работать с клиентами.

Прежде чем определиться с оптимальным количеством операторов, мы детально изучаем масштабы вашего бизнеса. Грамотный подход и большой опыт за плечами позволяет нам решать даже самые нестандартные задачи.