Тайный покупатель

Чтобы контролировать работу персонала, получать достоверную информацию для сравнения с отзывами клиентов и изучения конкурентов, многие компании используют услугу «тайный покупатель».

Сотрудники WellTell предоставляют услугу на высшем уровне. Никто никогда нас не рассекретит, а вы получите все нужные данные для роста бизнеса.

«Тайный покупатель» – это не персонаж остросюжетного детектива, а эффективный инструмент маркетинговых исследований. Умело оперируя им, вы сможете:

  • выявите слабые места работы компании;
  • проверить эффективность выбранных методов продаж;
  • установить уровень профессионализма рабочего персонала;
  • проанализировать стрессоустойчивость сотрудников вашей компании и умение устранить конфликт.

Вы получите мощную основу, которая оптимизирует работу компании и усилит ваши позиции среди конкурентов.

Кроме того, важно и качество полученной информации. Человек, который не знаком с алгоритмом и сценарием ведения подобных диалогов, не сможет собрать нужную информацию. Еще хуже, когда оператор раскрыт. Чтобы избежать таких ситуаций, доверьте работу специалистам WellTell!

Тайный покупатель: как это работает?

Наш оператор, представляясь простым покупателем, прозванивает офис/магазин, конкретный отдел для покупки товаров и услуг. Ведется запись разговоров, транскрибация, составляются отчеты. На основе полученных данных вы сможете оптимизировать работу отдела, выявить недочеты и устранить их.

Виды проверок «тайный покупатель»:

  • потенциальная покупка-опросы;
  • консультация;
  • работа отдела продаж;
  • анализ конкурентов.

Стоимость услуги зависит от числа привлеченных операторов и количества необходимых звонков.

С WellTell вы получите достоверную информацию о работе собственного бизнеса, а также сможете проанализировать конкурентов и усилить свои слабые стороны!