Как выглядит сотрудничество с контактным центром

сотрудничество с контактным центром

сотрудничество с контактным центром

Снижение затрат на организацию продаж и обслуживание, экономия времени (сотрудников, владельца компании и его клиентов), построение эффективного канала связи как для распространения, так и для получения информации — вот наиболее заметные преимущества использования аутсорсингового контактного центра. По этим причинам услуги такого типа становятся все более популярными.

Использование контакт-центра

Все больше предпринимателей осознают тот факт, что значительная часть продаж осуществляется по телефону и с использованием устройств электронной связи. Благодаря развитию мультимедиа появилось много интересных решений по использованию контактных центров. Речь идет о широких возможностях развития для различных процессов, связанных с обслуживанием и продажами.

Благодаря правильным инициативам вы также можете проводить исследования и анализ полученной информации, узнавать больше о потенциальных клиентах или их восприятии продуктов и услуг. Более того, через контактный центр компании создаются базы данных, которые впоследствии используются для рекламных мероприятий, таких как телемаркетинг, рассылки по электронной почте или SMS.

Основные действия контактного центра, которые можно использовать для продвижения своего бизнеса.

1. Прямые продажи, организация деловых встреч.

Телемаркетинг

Телемаркетинг

Телемаркетинг, благодаря своему неограниченному диапазону, является отличным инструментом для создания и поддержания отношений с получателями услуг или продуктов. Перед началом деятельности центра проводится анализ рынка и определяется пул потенциальных деловых контактов, которые можно охарактеризовать как ценные для руководителя проекта.
Очень важно правильно подготовить базу для контактов — это фундаментальное условие успеха всей инициативы.

При оформлении акции важно помнить, на что чаще всего обращают внимание сами получатели. Если эти действия хорошо подготовлены и реализованы, они всегда способствуют повышению доверия и углублению отношений компании с клиентами. Прямые продажи становятся все более популярным методом привлечения клиентов на украинском рынке. Чаще всего это связано с желанием охватить как можно более широкую группу получателей, большей способностью ассимилировать предложение со стороны клиентов, а затем вести активные продажи.

Активный исходящий телемаркетинг также можно использовать для организации встреч торговых представителей. Консультанты связываются с компаниями, выбранными в соответствии с заранее определенными критериями.

2. Сервисная поддержка компании: выделенные горячие линии.

горячая линия

Специальная горячая линия — идеальный инструмент для поддержки всех уровней бизнес-процессов. Такое решение является оптимальным всякий раз, когда мы замечаем реальную потребность в укреплении, интенсификации или создании профессиональных и циклических контактов. Его также можно рассматривать как информационное средство — инструмент поддержки, например, для крупных мероприятий или массовых мероприятий.
Результаты различных исследований показывают, что гораздо больше людей, пользующихся горячей линией, предпочитают обращаться к консультанту, а не к автоматизированной системе.

3. Исследование имиджа бренда и удовлетворенности потребителей.

Исследование имиджа

Исследование имиджа

Исследование признания — это проверка того, как клиенты воспринимают продукт и компанию. Они также являются инструментами, позволяющими определить, в правильном ли направлении идут действия по созданию имиджа, предпринимаемые маркетологами, и какой эффект приносят внесенные изменения. Исследование узнаваемости бренда позволяет в относительно короткие сроки определить, с чем он ассоциируется у потенциальных клиентов и какие ассоциации связаны с ним.

Вопросы об узнаваемости бренда часто дополняются присваиваемыми ему характеристиками, такими как: качество, узнаваемость, адекватность для респондента и другие индивидуально настраиваемые показатели, дающие более широкую картину функционирования бренда на рынке. Во время таких действий вы можете получить информацию о том, какие продукты используют потенциальные клиенты, и даже по каким причинам они сделали такой, а не другой выбор.

Опросы об удовлетворенности клиентов чаще всего проводятся на основе метода Net Promoter Score. Их результаты показывают, довольны ли клиенты услугами и продуктами. Результаты позволяют оценить, какие тенденции преобладают на рынке, и как клиенты воспринимают компанию. Роль опроса заключается в диагностике уровня удовлетворенности или ее отсутствия и в такой организации обратной связи, которая фиксирует эти ключевые тенденции.

4. Подготовка динамических баз данных.

подготовка баз данных

подготовка баз данных

Это списки сообщений, определяющих хозяйствующих субъектов. Им предоставляется точная и конкретная информация. Основным источником знаний для динамических баз данных всегда является интервью с целевыми респондентами и данные, полученные в ходе интервью. Такие заявления готовятся с использованием метода CATI и после начала телемаркетинговой кампании, планируемой в соответствии с требованиями данного заказа. Данные о компании, полученные в результате такого исследования, подтверждаются и обновляются. Вы можете получить много информации помимо стандартной, содержащейся в базе данных.

5. Привлечение потенциальных клиентов к продажам.

Привлечение потенциальных клиентов

Привлечение потенциальных клиентов

Речь идет об определении реального потенциала запланированных бизнес-стратегий. В основном это относится к деятельности, ориентированной на продажи, в группах, которые могут представлять новых клиентов для компании. Один интерес предоставляет конкретную, четко определенную информацию. Результаты такого исследования должны позволить оценить реальный интерес к предложению и измерить готовность получателей начать коммерческие переговоры. Они также определяют области рынка, для которых наше предложение является наиболее привлекательным, и в то же время показывают покупательный потенциал. Это позволяет вам отказаться от контактов, когда очевидная цель оказалась малообещающей или вовсе не обещающей, и установить контакты с потенциальными клиентами, которые соответствуют критериям предложения. Для отделов продаж такая информация просто бесценна.

Все эти задачи выполняет аутсорсинговый контактный центр. Прибегая к его услугам, вы сможете решить сразу несколько задач, не затрачивая при этом время и дополнительные средства.