Архив рубрики: Полезно знать

Основные нюансы работы с аутсорсинговым контактным центром

нюансы работы с аутсорсинговым контактным центром

нюансы работы с аутсорсинговым контактным центром

Аутсорсинг – чрезвычайно привлекательное и выгодное решение для многих компаний. Его главное преимущество – относительно более низкие затраты по сравнению с обслуживанием собственного колл-центра. Это не только выгодно, но и очень удобно. Однако важно помнить о различных особенностях и нюансах в отношениях с партнером Читать далее

Как выглядит сотрудничество с контактным центром

сотрудничество с контактным центром

сотрудничество с контактным центром

Снижение затрат на организацию продаж и обслуживание, экономия времени (сотрудников, владельца компании и его клиентов), построение эффективного канала связи как для распространения, так и для получения информации — вот наиболее заметные преимущества использования аутсорсингового контактного центра. По этим причинам услуги такого типа становятся Читать далее

Почему аутсорсинговый контакт-центр почти всегда дороже, чем свой?

аутсорсинговый контакт-центр дороже чем свой

аутсорсинговый контакт-центр дороже чем свой

Как часто бизнес слышит: “сможете сосредоточиться на вашем бизнесе”, “аутсорсинг выгоднее”? При том, что “команды молодых ориентированных профессионалов” обещают: клиенты попрут к заказчику, как дети в школу в сентябре. Как бывалый аутсорсер, информирую: оба утверждения ложные: и насчет сосредоточиться (АКЦ в идеале требует больше внимания, чем in-house) и насчет дешевле. Читать далее

Как малому и среднему бизнесу оценить поставщика услуг аутсорсингового контакт-центра?

Поставщик услуг

Поставщик услуг

Предположим, компания A из сегмента МСБ решила воспользоваться услугами аутсорсинга контакт-центра (АКЦ). Были соображения воспользоваться, сели, обсудили, решили. Разослали запрос потенциальным поставщикам: кто-то не ответил, у кого-то цена заоблачная, у кого-то презентация с ошибками, а кто-то понравился. Вроде, и коммерческий отдел там в теме, и ценник, в принципе подходит. Отсеяли не подходящих, осталось, например, пять поставщиков. Читать далее

Об ошибках в счетах, которые выставляет аутсорсинговый контакт-центр

ошибки в счетах

ошибки в счетах

В ноябре’20 мы предприняли небольшое исследование рынка аутсорсинга контакт-центров для внутренних маркетинговых задач. Для ответов на ряд вопросов мы привлекли к участию в исследовании Дмитрия Галкина, независимого консультанта с 18-летним опытом работы в отрасли, в том числе с аутсорсингом. Обсуждая цикл работы с заказчиками, коснулись вопроса честности аутсорсеров при выставлении счетов. Дмитрий ответил подробно, фактически получилось небольшое практическое руководство для заказчиков. Мы решили, что оно будет полезно. Итак, слово-специалисту. Публикуем с разрешения Дмитрия от его лица. Читать далее

Каким компаниям НЕ подойдёт аутсорсинг контакт-центра и чем он опасен?

Каким компаниям НЕ подойдёт аутсорсинг контакт-центра и чем он опасен?

Каким компаниям НЕ подойдёт аутсорсинг контакт-центра и чем он опасен?

При подготовке этой статьи мы четко осознавали деликатность темы, потому что ответ: да, аутсорсинг опасен и есть компании, которым он категорически противопоказан. Конечно, и нам и нашим уважаемым конкурентам хочется средний счет выше и заказчиков больше… и у нас нет плана выстрелить в ноги себе или им, разогнав потенциальную клиентскую базу. Скорее, мы хотим честно поговорить с заказчиками об осознанном выборе поставщика и об изначально обреченных проектах. Читать далее