Архив за месяц: Январь 2021

Как выглядит сотрудничество с контактным центром

сотрудничество с контактным центром

сотрудничество с контактным центром

Снижение затрат на организацию продаж и обслуживание, экономия времени (сотрудников, владельца компании и его клиентов), построение эффективного канала связи как для распространения, так и для получения информации — вот наиболее заметные преимущества использования аутсорсингового контактного центра. По этим причинам услуги такого типа становятся Читать далее

Почему аутсорсинговый контакт-центр почти всегда дороже, чем свой?

аутсорсинговый контакт-центр дороже чем свой

аутсорсинговый контакт-центр дороже чем свой

Как часто бизнес слышит: “сможете сосредоточиться на вашем бизнесе”, “аутсорсинг выгоднее”? При том, что “команды молодых ориентированных профессионалов” обещают: клиенты попрут к заказчику, как дети в школу в сентябре. Как бывалый аутсорсер, информирую: оба утверждения ложные: и насчет сосредоточиться (АКЦ в идеале требует больше внимания, чем in-house) и насчет дешевле. Читать далее

Как малому и среднему бизнесу оценить поставщика услуг аутсорсингового контакт-центра?

Поставщик услуг

Поставщик услуг

Предположим, компания A из сегмента МСБ решила воспользоваться услугами аутсорсинга контакт-центра (АКЦ). Были соображения воспользоваться, сели, обсудили, решили. Разослали запрос потенциальным поставщикам: кто-то не ответил, у кого-то цена заоблачная, у кого-то презентация с ошибками, а кто-то понравился. Вроде, и коммерческий отдел там в теме, и ценник, в принципе подходит. Отсеяли не подходящих, осталось, например, пять поставщиков. Читать далее