Что такое аутсорсинговый колл центр?

Аутсорсинговый колл центр – это эффективный метод повышения качества обслуживания ваших клиентов по входящей или исходящей телефонной линии, оптимизация процесса их оповещения по электронной почте либо SMS. Также call-центр на аутсорсе может стать вашим отделом продаж или приема заказов, может обрабатывать горячую телефонную линию, принимать жалобы и предложения, помогая формировать лояльность со стороны клиентов. При этом телемаркетинг позволяет вам значительно сэкономить на содержании, оборудовании собственного call-центр и на обучении специалистов.

Благодаря автоматизированному процессу набора номеров по базе, приема входящих звонков, отправки коммерческих предложений и других электронных оповещений работа выполняется в десятки раз быстрее.

Если обратиться к статистике, то оператор колл центра на аутсорсе совершает в среднем 200–250 звонков в день. А Ваш менеджер по продажам в офисе физически может справиться только с 15–20 качественно обработанными звонками. Результат: количество привлеченных потенциальных клиентов в первом случае в разы выше.

Не только ради экономии

Стоит отметить, что на Западе примерно 80% компаний отдают предпочтение именно аутсорсинговому колл центру. Все эти предприятия давно оценили экономическую выгоду, а также возможность проводить точную аналитику и получать статистику статистику при помощи такого внешнего ресурса. Благодаря серьезным телекоммуникационным платформам с новым программным обеспечением аутсорсинговые контактные центры могут проводить аналитику рынка на предмет присутствия и качества потенциальных клиентов, исследовать методы привлечения аудитории ваших конкурентов.

Какой он, эффективный аутсорсинговый call-центр?

Во-первых, важно понимать, что конкуренция на рынке аутсорсинговых контактных центров быстро набирает обороты. А, во-вторых, не все из них способны обеспечить должный сервис для вашего бизнеса. Качественный call-центр на аутсорсе должен соответствовать ряду критериев:

  • Специалисты колл центра должны быстро обеспечивать необходимые услуги, не зависимо от их сложности или масштаба. То есть справляться с любым потоком входящих или исходящих звонков. 
  • Корректная обработка входящих и исходящий звонков, согласно разработанного вместе с вами скрипта. Возможность прослушать запись разговора с вашим клиентом. 
  • Отличная обознанность оператора о вашей компании, услугах или продуктах, которые вы предлагаете. 
  • Четкая фиксация всех аналитических данных после взаимодействия с клиентом. Особенно это важно при проведении анкетирования. 
  • Оснащение контактного центра современным программным и аппаратным обеспечением. 
  • Наличие информативного, качественного сайта, где представлена полная контактная информация, примеры компаний, с которыми ведется сотрудничество. 
  • Качественная и быстрая информационная поддержка на сайте самого call-центра.

Качественный аутсорсинговый call-центр может стать вашим полноценным виртуальным офисом, благодаря которому вы повысите свои продажи, лояльность со стороны клиентов, а также сможете сэкономить на содержании собственного отдела и на дорогом оснащении.

18.04.2017
loader
... загрузка ...


loader
Спасибо, Ваша заявка отправлена!
В ближайшее время с Вами свяжется наш менеджер.
loader
Work.ua
Work.ua — сайт поиcка работы №1 в Украине